El Consumidor ante el acoso telefónico

EL ACOSO TELEFÓNICO

En ocasiones, y por diversas circunstancias, empresas de telefonía, de cobro de deudas, etc. pueden someterle, como persona consumidora y usuaria a un continuo ataque y bombardeo de llamadas a su línea de teléfono, ya sea fijo o móvil, mensajes de texto o por correo electrónico o postal. Esta situación que puede empezar de manera moderada,

se puede convertir en un auténtico suplicio y quebradero de cabeza para los usuarios, incluso con llamadas en horas de descanso o impropias.
Las personas consumidoras y usuarias, disponen de ciertas herramientas para poder hacer valer sus derechos ante este ataque.

Acoso por empresas de recobro y otras compañías

El acoso telefónico es una práctica cada vez más común en las empresas de recobro. Empiezan llamándote para informar que tienes una deuda con una determinada empresa o compañía, a la que ellos compraron la misma. Te informan que tienes que pagarla para evitar procesos judiciales, etc. intentando meter miedo al interlocutor. Con el tiempo suelen convertirse en amenazas y continuas llamadas, incluso a familiares o amigos cercanos informándole de la deuda.

• NO PIERDA LA CALMA Y ACTÚE.

LA LISTA ROBINSON

Es un fichero gestionado por la Asociación Española de Economía Digital. Debe ser consultado por quienes vayan a realizar campañas publicitarias, para excluir de las mismas a quien se encuentre inscrito en ella. Al inscribirte, puedes elegir dónde no recibir la publicidad, por ejemplo mediante llamadas telefónicas. Esta lista es efectiva a partir del tercer mes desde la inscripción.

• Puedes inscribirte en la lista en www.listarobinson.es

Es importante que sepas, que si eres cliente o has dado tu consentimiento a alguna empresa, estos pueden seguir remitiéndote su publicidad. Si no deseas su publicidad, debes primero, evitar dar tu consentimiento. Si ya lo diste, puedes retirarlo dirigiéndote a la empresa. Si lo que quieres es que una determinada empresa que te envía publicidad, tenga tus datos personales, ejerce tu derecho de supresión. También tienes derecho a no figurar en las guías telefónicas.

¿DÓNDE RECLAMAR ANTE EL ACOSO TELEFÓNICO?

Si pusiste en práctica lo mencionado anteriormente y el resultado no es favorable puedes acudir:

• A tu Asociación de Consumidores y Usuarios.
• A las Oficinas de Información y Atención al Consumidor de Canarias.
• A la Agencia Española de Protección de Datos.

Es necesario que aportes información y documentación:

• Fecha en la que te inscribiste en la lista Robinson.
• Documento donde manifiestas a la empresa o entidad que no deseas recibir información por parte de ellos, o si ejerciste derecho de oposición, supresión o retiraste tu consentimiento.
• Copia o fotografía del SMS ejerciendo tales derechos (Si fuera el caso) o de correos electrónicos.
• Copia de la publicidad recibida o si es telefónica, los datos de la llamada (número de teléfono, nombre de la empresa, fecha y hora de la llamada, etc.).

EJERCE TUS DERECHOS Y RECLAMA